lunes 25 de mayo de 2009

Programa de Partners de Vodafone

Desde siempre, Vodafone me ha parecido una de las compañías que mejor cuidan a sus clientes. (Mal estaría que dijera lo contrario después de estar toda la vida con ellos) Pero el caso es que, además de unas tarifas razonables y una comunicación bastante cuidada, pienso que su Programa de Puntos es de los más acertados, al estar en permanente actualización (ya es posible conseguir el estupendo HTC Magic).


Pues ahora han decidido dar un paso más con su Programa de Partners o, dicho de otra forma, su propio Club de Privilegios. Me gusta la idea, aunque con algún matiz. Me gusta porque llega en un buen momento. Con los tiempos que corren, hacer algo por la economía de sus clientes, y ofrecer a otras enseñas la oportunidad de aumentar ventas, me parece una buena solución. Se trata, además, de una herramienta de coste relativamente bajo y, de llevarlo bien, un buen canal de comunicación con sus clientes.

El único fallo que le veo es que, últimamente, estos clubes son cada vez más comunes entre ciertos colectivos, y es bastante posible que los clientes de Vodafone ya accedan a estas ofertas por otras vías. Por lo que mantener este club vivo durante mucho tiempo puede ser algo más complicado. Aunque bien es verdad que, con semejante colectivo, las marcas se pelearán por estar presentes...

lunes 11 de mayo de 2009

Incentivos + vending + reciclar = Buena idea!


Curiosa idea la que descubro a través de Microsiervos. Se trata de Envirobank, una empresa radicada en Sidney, que se toma en serio esto del reciclaje. En cuestión, el sistema que están empezando a probar consiste en máquinas de "vending inverso". Es decir, no hay que poner dinero en ellas para comprar un producto, sino que depositando envases de PET y aluminio, puedes conseguir premios al instante, o puntos para un catálogo de regalos.

Según sus propias palabras, este sistema permite:

  • Asegurar que el 100% los residuos recogidos lleguen a las etapas finales del reciclado.
  • Recompensar a los consumidores por reciclar, mediante un sistema de puntos, cheques regalo, competiciones o dinero en efectivo.
  • Proveer un vehículo promocional único para empresas que quieran mostrar su compromiso con el desarrollo sostenible, usando la pantalla LCD.
  • Educar a los cosumidores sobre los beneficios del reciclaje.
  • Reducir los costes de la recogida de basuras.
  • Reducir las emisiones de CO2.
  • Proveer de informes sobre el medio ambiente.
  • Ofrecer una oportunidad de recoger fondos para las escuelas y clubes deportivos.
El funcionamiento parece sencillo. El usuario se registra en la página web para obtener su tarjeta identificativa. Con ella, obtiene un punto por cada 10 envases que deposite en el contenedor. Estos puntos se pueden canjear en la propia máquina por su recompensa, o en la futura "Envirostore" (aún no disponible por estar en fase de pruebas).

Me parece una idea genial, pero creo que aún deberán pasar muchos años para poder ver algo parecido en nuestro país...

jueves 23 de abril de 2009

De cupones y roles sociales

Una vez más, la ONCE nos vuelve a atacar con un "Sorteo Extraordinario". En este caso, con el especial del Día de la Madre (no sé si me equivoco al decir que es la primera vez que hace este sorteo especial). Y, al ver la creatividad, me ha asaltado una de esas dudas que estoy seguro de que a poca gente se le ocurren. Sospecho que porque es una chorrada.

Pero el caso es que me llama la atención. Cuando he visto la creatividad de este anuncio:



He pensado que, conceptualmente, se diferencia bastante de este otro:



¿Dónde está la diferencia? En el segundo, la protagonista (con quien debemos identificar al público objetivo de este anuncio) lo que pretende es convertirse en padre, realizando comentarios que todos hemos oído a los nuestros propios. El rol del padre, pues, se ejemplariza, se "dignifica". Es algo aspiracional en lo que debemos convertirnos para que nos toque el cupón (según el universo del anuncio, evidentemente).

Pero en el caso del Día de la Madre, el protagonista no quiere convertirse en su madre, lo cual sería una evolución lógica del concepto. En cambio, se presenta a la madre como alguien pesado, molesto. Aunque es verdad que se presenta de modo divertido; no creo que ninguna madre se ofenda por esto. Pero sí me ha resultado curioso cómo mientras el rol del padre tiene una connotación positiva, el de la madre no lo es tanto. ¿Qué habría pasado si sale alguien con "actitud de madre"? ¿Sería tan negativo, no se puede enfocar de manera humorística?

Aunque, como suele pasar, es posible que nadie más se haga esta pregunta. Se trata de una simple coincidencia. El del día de la Madre veo que es de obra de Delvico (por cierto que aquí se demuestra que el de este año no es el primer sorteo "de la Madre"). El otro... no he podido encontrar de qué agencia ha salido.

domingo 5 de abril de 2009

Me convencisteis, pero...


Es cierto, lo reconozco. Soy un cervecero infiel por naturaleza. Así como para otros productos soy fan acérrimo de ciertas marcas, en el caso de la cerveza, suelo ir variando, en función de lo que me apetezca en cada momento. Estoy hablando de la cerveza que tengo en la nevera y que compro en el super una vez al mes, aproximadamente.

Pues esta historia comienza un sábado normal, de esos en los que la reserva cervecil está bajo mínimos y recuerdo que debo comprar. Así que me encamino al fondo del hiper, a la búsqueda del líquido elemento...

Y, cuál es mi sorpresa cuando me encuentro con que una sonriente azafata de Heineken me espera a la entrada del lineal. Le pregunto qué es lo que me va a regalar por comprar su marca, y me explica que tengo un regalo seguro por la compra de 12 latas, más un código promocional para participar en el sorteo de entradas para la final de la Champions League. ¿Se pued pedir más? Sobretodo para un consumidor indeciso, lo mejor es que te pongan las cosas así, "a huevo". Entonces no pienso más, cojo mi pack, el flyer que me ofrece y me voy a la caja. Al salir, entrego el flyer y el ticket de compra a otra azafata y me dice que me ha tocado una camiseta (regalo interesante, si no me quedase enorme, ya que la talla única es para "maestros cerveceros"). Y también me dan el código con el que registrarme en la web para participar en el sorteo de las entradas.

Una vez en casa accedo a la web. Me registro primero y compruebo que está bastante bien el site. Para comprobar si me ha tocado algún premio directo tienen una cosa que se llama "la ola", que es algo parecido a una ruleta. No me toca nada a la primera (por registrarme me habían dado una tirada gratuita). Ahora, para tener una segunda opción, debo introducir el código que he conseguido por comprar mis 12 Heineken... Para comprobar que mi código ¡No funciona! No sé dónde puede estar el problema, si en el funcionamiento de la página, o porque el código ya había sido utilizado antes... el caso es que me quedo sin participar y con cara de tonto, porque esta chorrada fue la que me impulsó a comprar Heineken y no otra marca...

Y en realidad no pasa nada. No voy a dejar de consumir esta marca por este fallo. Pero es curioso cómo por pequeñas cosas, todo un esfuerzo promocional pase desapercibido. La próxima vez que vea la promo, simplemente no compraré. Pese a lo atractiva que en el primer momento me pareció...

Por cierto, que frente a la azafata de Heineken había otra haciendo sampling de una marca de vodka... ¡a la una del mediodía! Hay cosas que no se aprenden en las escuelas de marketing...

Club de Fidelización PESCANOVA

Me entero gracias a un mailing que me envían de Compráctica de la existencia de un club de fidelizción que nos habría resultado curioso hace unos años. El "Club Pescanova". Y digo que nos habría resultado curioso porque siempre había relacionado a Pescanova con una marca "para madres". Y cuando pienso en madres, pienso en la mía y, evidentemente no la veo registrándose en un club online...

Pero los tiempos cambian. Y las madres también. Ahora pueden darse de alta en clubes de fidelización para que las marcas mantengan con ellas un diálogo sobre sus productos, expectativas y opiniones. ¿Sólo las madres? Espero que no... vamos a intentarlo!



Lo primero, formulario de datos personales. Nada extraño por aquí. Lo único, no es necesario recibir un email de confirmación de cuenta. Tampoco creo necesaria la medida de seguridad, pero al ser lo habitual, parece un poco raro. Mi opinión, habría metido al menos un par de preguntas sobre hábitos de consumo o sobre la composición del hogar.

Las ventajas de pertenecer al Club Pescanova se resumen en lo siguiente: puedes participar en promociones (el mejor consejo, la mejor receta...) que te premian con lotes de producto, además de poder recibir en casa o consultar online la revista del Club de Consumidores. Y aquí es donde Pescanova depliega su potencial. Por lo que descubro, la revista lleva 41 números ¡y que es semestral! Lo cual nos deja una revista de consumidores que lleva editándose ni mas ni menos que 20 años... Y la revista no tiene desperdicio: recetas, consejos, promociones, cupones descuento... Todo un trabajo editorial que ya quisieran otras marcas.


Y poco más. No esperaba grandes despliegues, pero es algo que se agradece, ya que no creo que sea un club que te deba absorber mucho tiempo. Ahora a esperar si utilizan los datos que le he dado para mantener el contacto y seguir informándome sobre sus productos... Porque lo gracioso de la historia es que he hecho todo esto sin haberme gastado un duro en productos Pescanova...

lunes 30 de marzo de 2009

Continuamos por el principio

Parece que fue ayer cuando me hacía el propósito de darle vida a esto del marketinz de nuevo. Corría el comienzo de 2009.... Hay que ver cómo pasa el tiempo, carajo!

Bueno, pues hay que ponerse manos a la obra. Vamos a buscar más casos de programas de fidelización, incentivos y marketinz en general, que tener esto abierto para nada es una pérdida de ancho de banda.

Y qué mejor forma de re-comenzar que por el principio. Dice en el encabezado del blog que esto es "El marketing según Chema Martínez". Así que lo mejor que puedo hacer es contar qué es para mí el marketing. No porque a nadie le vaya a interesar, sino porque me gustaría dejar por escrito algo que discuto conmigo mismo muchas veces. Si consiguiera generar debate aquí sería la leche...

Vaya por delante que el marketing, si a algo se parece es a una ciencia. Es decir, una disciplina compleja, que utilizamos para conseguir un propósito determinado (vamos a decir que vender, todos sabemos que no es sólo eso). Y, dependiendo de lo que se venda, encontraremos diferentes tipos de marketing. Así, creo que podemos hablar de "marketing de servicios", "marketing de gran consumo", "marketing deportivo", "city marketing"... Pero, en mi opinión, no es correcto hablar de "mobile marketing", de "email marketing" o de "street marketing", sino de herramientas de comunicación móvil, electrónica o callejera aplicadas al marketing. Aunque bien es cierto que soy el primero que las utiliza, imagino que ya por repetición. Pero es que el marketing es más que eso...

¿Y, qué es el marketing?

Por resumir en una frase que quepa en una diapositiva de Power Point: "Marketing es hacer encajar "lo que tu público espera que hagas" con "lo que sabes hacer", de forma satisfactoria para el público y rentable para la empresa." A esto le podríamos añadir "y que perdure en el tiempo", dependiendo del tamaño de la fuente en la diapositiva.

Evidentemente, estas dos piezas no encajan a la perfección. Tampoco el marketing tiene el control absoluto de ambas. Pero sí tiene herramientas para pulirlas y acercarlas de forma que los públicos internos y externos hablen el mismo idioma: el del producto (o marca, o servicio, o ideología política).

Podemos, por ejemplo, tener un buen producto, pero lo comunicamos al público equivocado. Podemos hacer dos cosas: la primera y más sencilla sería buscar un nicho que sí necesite nuestro producto, pero también podemos trabajar sobre nuestro producto (o su proceso de venta) para que se adapte al público que buscamos. Todo depende de las necesidades de la empresa / marca y de lo fácil que sea cambiar alguna de las partes. Ninguna de las dos cosas se puede hacer, eso sí, sin un conocimiento pleno de todos el proceso.

Y una vez sabemos qué es lo que hay que conseguir, ahí ya entran las herramientas al servicio del marketing. Publicidad, RR.PP., social media, promociones, campañas de incentivos, CRM... no son más que el final del camino, y la combinación de ellas tiene que responder a un único objetivo: que todos (empresa y mercado) hablemos de lo mismo.


Bueno, no creo que se me recuerde por esta definición, pero una vez escrito parece que tenga sentido y todo... Posiblemente vuelva sobre ello y entonces me arrepienta o no le vea sentido. Pero hoy, con mi corta experiencia, me parece un buen punto de partida...

Dicho lo cual... ¡continuemos!

domingo 23 de noviembre de 2008

¿Rebelio cierra?

Buscando información para la compra de un MP3 (sí, sigo pensando si comprarme el iPod o no), me encuentro con una noticia que me parece importante, pero no veo que haya salido publicada en algún medio digital.

Al parecer la tienda de electrónica online Rebelio ha cerrado, dejando al parecer colgada a gente que espera sus pedidos. Como la únicas noticias que he leído están sacadas de foros, no sé si hay alguna nota "oficial" sobre su desaparición, porque el dominio www.rebelio.com no está operativo.

Me parece una noticia preocupante. Evidentemente, la crisis también afecta al mundo online, pero en un medio en el que la compra está tan basada en la confianza, enterarse de estas cosas es, como mínimo, preocupante. Espero que sea un caso aislado y no acabe afectando al resto de tiendas online.